Respuesta de la Agencia Catalana de Consumo

Recibo una carta certificada de la Agencia Catalana del Consumo indicando que Binda Iberia, S.L. no ha acceptado la mediación de este organismo. La Agencia Catalana de Consumo adjunta la carta recibida de Binda Iberia, S.L. como respuesta. En la carta se alega que no pueden asumir ninguna responsabilidad frente al extravio del reloj.

Aunque el extravio se debió a un fallo del reloj, incluso después de haberse llevado al servicio técnico donde aparantemente se había solventado el problema.

Carta de la Agencia Catalana del Consumo:

Traducción - "En relación con la reclamación contra la empresa Binda Iberia, SL., os comunico que el archivo entiende que esta no ha acceptado la mediación como vía para resolver el conflicto planteado.

Así mismo, os informo que tiene la posibilidad de acceder a la via judicial en defensa de sus derechos."



Después de más de 6 mesos, y gracias a la ayuda de la Agencia Catalana del Consumo, se podría decir que consigo respuesta de Binda Iberia, S.L. al Burofax que les mandé y que ellos recibieron el 15/05/2008.

Trámites Agencia Catalana del Consumo

Llamo a la Agencia Catalana del Consumo para saber el estado de mí reclamación y me indican que esta ha sido acceptada y que se están siguiendo los pasos para contactar con Binda Iberia, S.L. para realizar una mediación.

Promoción del Blog

Doy a conocer la existencia del presente Blog al Grupo Binda y a Dolce & Gabbana. También se empieza a hacer circular en otros canales: contactos varios, foros, páginas web de evaluación de productos,...

Foros:
- http://www.relojes-especiales.com - Con ya más de 2400 visitas, gracias.
- http://www.foroderelojes.es
- http://www.foroderelojes.com

Contacto con la Agencia Catalana del Consumo

Después de agotar el periodo de tiempo para que se me contestara el Burofax que mandé a Binda Iberia SL me ví obligado a ponerme en contacto con la Agencia Catalana del Consumo, informándoles de todo lo sucedido.

No satisfecho con la respuesta: BUROFAX

No satisfecho con la respuesta recibida, después de agotar la aproximación amistosa al problema y conciente que todos los contactos anteriores carecían de valor legal por haberse realizado en persona y correo electrónico, decidí mandar el siguiente BUROFAX de contestación el 14/05/08 y ellos lo recibieron el 15/05/08:

"BINDA Iberia SL
Avda. Diagonal, 463 bis
08036 Barcelona
España
Tel. +34934195888
Fax. +34934052075

Apreciada I. M.,

Les vuelvo a contactar en referencia al problema que he tenido con la adquisición de un reloj con marca Dolce & Gabbana Time, vean por favor, en la hoja adjunta, contactos anteriores que se realizaron através de correo electrónico donde se expone el problema y donde Binda Iberia SL da respuesta.

Como ustedes indican, si el reloj presentaba problemas de cierre desde un inicio podría yo haber reclamado en el punto de venta, pero no estoy en la obligación de hacerlo y tengo el derecho de utilizar el servicio de reparación que ofrezca BINDA Iberial SL. Desde un inicio contacté con BINDA Iberia SL y me indicaron que llevara el reloj al servició de reparación para relojes marca Dolce & Gabbana Time que se encuentra ubicado en Travessera de Gracia, 15 5º 4º en Barcelona. El hecho de haber llevado el reloj al servicio de reparación postvenda no debería quitarme los derechos como consumidor.

Me indican que el modelo Donna Turtle Black con referencia DW0164 de la marca Dolce & Gabbana Time no ha tenido problemas de calidad en el cierre que estén registrados en su servicio técnico, aparte del que me afectó a mí. Lo anterior no significa que la unidad que yo adquirí no sufriera un defecto de fabricación. El defecto fue constatado por el servició técnico de reparación al realizar la reparación, una reparación que no pudo arreglar el defecto con los posteriores inconvenientes.

Es innegable que la unidad adquirida presentaba un defecto de diseño y/o fabricación, no es normal que el cierre del reloj se abra con tanta facilidad. El servicio post-venta de reparación pudo inspeccionar tal defecto y lamentablemente me devolvió el reloj sin estar correctamente reparado, lo que llevo a la perdida del mismo a los pocos días.

Todos los contactos realizados haste el momento han sido dirigidos a ustedes, BINDA Iberia SL, ya que entiendo que ustedes forman parte del GRUPO BINDA y por el hecho de yo ser residente en España. Entiendo que el GRUPO BINDA con cede en Italia (Binda Spa), y últimamente BINDA Iberia SL, debe hacerse responsable del defecto y posterior perdida del reloj debida al defecto.

Independientemente de si el modelo que yo compre se encuentra en la actualidad descatalogado en España y considerando BINDA Iberia SL (GRUPO BINDA) responsable del defecto que condució a la perdida del reloj, exigo que se reemplaze el reloj por uno de nuevo del mismo modelo o , si no es posible, por algún otro modelo parecido.

Doy un plazo de 5 días hábiles para que BINDA Iberia SL me de contestación por escrito al presente documento, de no recibir respuesta alguna me veré obligado a tomar las medidas pertinentes.

Atentamente,



Josep"

Por fin, RESPUESTA!!

Email de respuesta que recibí:

"RE: Reclamación‏
From: I.M.(xxxxxxxxx@binda.es)
Sent: Tuesday, May 13, 2008 8:18:52 PM
To: 'Josep' (josep@xxxxxxxxxx.xxx)
Attachments: DW0221.jpg (80.7 KB), DW0164.jpg (170.8 KB)

Apreciado Josep

Después de nuestra conversación mantenida en las oficinas de Binda Iberia, el modelo que pensábamos que había adquirido era el D&G es forever (ver foto anexaDW0221). Este modelo fue una edición limitada que, efectivamente, generó problemas con el cierre.

Modelo DW0221

El modelo que indica que compró, turtle DW0164, no ha tenido problemas de calidad en el cierre que estén registrados en nuestro servicio técnico, aparte del que le afectó al suyo. (Este modelo además se encuentra descatalogado en España. La marca es muy dinámica actualizando modelos y ya no existe en nuestro surtido)

Si el reloj presentaba problemas de cierre desde un inicio, debería haber reclamado una devolución al punto de venta donde lo compró.(en este caso venta por Internet, 13 seconds, Deutschland)

En D&G tenemos servicio postventa internacional en el caso de reparaciones, pero un defecto como usted indica, proveniente desde un inicio, debe ser reclamado y reembolsado por el punto de venta donde se efectúa la compra.

Sentimos muchísimo la pérdida de su reloj, pero no podemos ayudarle a reparar la pieza si se ha extraviado.

Atentamente


Departamento de marketing

D&G time&Jewels"

En espera de contestación

La primera semana de mayo y todavía no me había contestado nadie. Volví a dirigirme en persona a las oficinas de Binda Iberia SL (Dolce & Gabbana Time), quería comentar con la Señora I.M. el tema, me digeron que ella no estaba en la oficina. Pasados unos días volví y pude hablar con I.M., me dijo que le mandara directamente la reclamación a su correo electrónico y que me prometía que me contestaría.

Presentación de la reclamación por escrito

Correo electrónico que mandé a Binda Iberia, S.L. a su dirección de correo electrónico general:

"Reclamación‏
From: Josep(josep@xxxxxxxxx.com)
Sent: Tuesday, April 15, 2008 9:06:21 AM
To: BINDA IBERIA, S.L.
Attachments: Factura R...pdf (389.6 KB), Garantia.pdf (61.0 KB), Factura C...pdf (131.8 KB)
Apreciados Señores,

Les contacto en referencia a un problema que he tenido con uno de sus productos con marca Dolce & Gabbana Time. Después de visitar las oficinas de D&G en Barcelona (Avda. Diagonal 463 bis), la señorita I.M. me indicó de contactarles a ustedes.

Problema:

1. El día 24/01/2008 adquirí un reloj de la marca Dolce & Gabbana Time, modelo Donna Turtle Black con referencia DW0164.

2. Desde el primer momento el cierre del reloj no cerraba adecuadamente y continuamente se abría con lo cual el reloj repetidamente se cayó al suelo.

3. El 13/03/2008 se entregó el reloj al servició de reparación que me indicó D&G Time situado en Travessera de Gracia, 15 5º 4º en Barcelona. Se indicó que el cierre no cerraba adecuadamente, además había desperfectos en una de las mallas de la cadena debido a las caidas que el reloj había sufrido. Se aplicó la garantia para su reparación.

4. El 01/04/2008 se recogió el reloj. La malla estaba reparada y el cierre parecía cerrar con más fuerza.

5. Desafortunadamente el cierre todavía no cerraba adecuadamente, se volvió abrir puntualmente y a los pocos días se abrío y el reloj se perdió al caerse al suelo y no percatarse la persona que lo estaba llevando.


Ruego que consideren mí problema y que me den contestación a la reclamación. Después de mi visita a las oficinas de D&G en Barcelona (Avda. Diagonal 463 bis) se me indicó que el modelo Donna Turtle ha dado de modo genérico problemas de cierre.

Adjunto en este correo electrónica la factura de compra del reloj, la factura de reparación y el sello de garantia.

Atentamente,



Josep"

Reclamación por perdida del reloj

Me dirijo en persona a la sede de Binda Iberia SL (Dolce & Gabbana Time) en Barcelona y les explico el problema. Hubo dos respuestas:

La primera: Un Señor me dijo que ellos no podían hacer nada y que si tenía cualquier queja que me dirigiese al Instituto Nacional del Consumo.

Ante la respuesta les indiqué que me parecía indicado que yo pudiera presentar mi reclamación al fabricante de algún modo antes no tuviera que tomar otras medidas para resolver el problema.

Segunda respuesta: La Señora I.M. entonces me indicó amablemente que tenía que presentar mi reclamación por escrito en binda@binda.es. Y así lo hice la mañana siguiente.

Decepción

Desafortunadamente el cierre todavía no cerraba adecuadamente, se volvió abrir puntualmente y a los pocos días se abrío y el reloj se perdió al caerse al suelo y no percatarse la persona que lo estaba llevando.

Si el servicio de reparación no podía repararlo se me tendría que haber ofrecido la posibilidad de sustituir el reloj por uno de nuevo, tal como indica la ley.

Recogida del reloj del servicio de reparación

El 01/04/08 fuí a recoger el reloj del servició de reparación. La malla estaba reparada y el cierre parecía cerrar con más fuerza. Vea factura:

D&G y el GRUPO BINDA

Aquí hacer un apunte. Dolce & Gabbana no fabrica los relojes, ha cedido su nombre a una empresa italiana llamada Binda Spa (www.bindagroup.com) que fabrica y comercializa los relojes con la marca Dolce & Gabbana Time.

En España el Grupo Binda está representado por Binda Iberia S.L. con la siguiente dirección:

BINDA Iberia SL
Avda. Diagonal, 463 bis
08036 Barcelona
España
Tel. +34934195888
Fax. +34934052075
Email. binda@binda.es



Esto implica que cualquier reclamación se debe direccionar a la empresa BINDA que es la responsable de la fabricación y distribución. De hecho, la primera vez que visite la sede en Barcelona de D&G ya me encontré manteniendo conversación directa con Binda Iberia SL.

En busca del servicio de reparación

Como había un problema con el cierre del reloj me puse en contacto con Dolce & Gabbana Time, visitándoles físicamente en su sede en Barcelona:

Dolce & Gabbana
Avda. Diagonal, 463 bis
08036 Barcelona
España

Ahí me indicaron que podía llevar a reparar el reloj en el servicio oficial ubicado en:

Servicio Oficial de Reparación
Travessera de Gracia, 15 5º 4º
08021 Barcelona
Tel. 932012566

Llevé el reloj a reparar el 13/03/08. Se indicó que el cierre no cerraba adecuadamente, además había desperfectos en una de las mallas de la cadena debido a las caidas que el reloj había sufrido. Se aplicó la garantia para su reparación.

El culpable, el cierre:


A nivel legal, la ley de protección de los consumidores indica que ante un problema el usuario puede dirigirse en el punto de venta dónde adquirió el artículo, pero no es una obligación, el usuario también tiene derecho a dirigirse directamente al fabricante si así lo desea. En mi caso en particular, la sede del fabricante y el servicio de reparación se encuentran de mi vivienda a 5 minutos caminando, por esta razón, y haciendo valer mis derechos, me dirigí directamente al fabricante lo que no puede ser un perjuicio a mi persona como consumidor.

Disfrutando del reloj

Ya con el reloj nos percatamos que desde el primer momento el cierre no cerraba adecuadamente y continuamente se abría con lo cual el reloj repetidamente se cayó al suelo. Tenía un defecto de fabricación y/o diseño en el cierre.

Compra del reloj

Empece a buscar el reloj de Dolce & Gabbana Time modelo Donna Turtle Black con referencia DW0164 en distintas tiendas de Barcelona, este modelo se caracteriza por tener la esfera interna del reloj de color negro. En las tiendas que visité solo encontré el modelo con la esfera interna de color plata (modelo DW0165), parece que el reloj con la esfera negra había tenido una buena acogida y se había agotado rápidamente.

Modelo DW0165 con la esfera de color plata:

Como no lo encontraba en Barcelona el día 24/01/2008 adquirí el reloj en internet en una tienda ubicada en Alemania, adjunto factura de compra:

Visita a la tienda para comprar el reloj

Todo empezo en las navidades del 2007-2008, quería hacer un regalo a mi pareja y decidí comprarle un reloj. Después de visitar varias tiendas y dudoso del modelo que más le gustaría decidí ir un día con ella a una tienda y le dije que escogiera el reloj que más le gustara que se lo regalaba. Como no, ella escogió el único reloj que no había en la tienda, me indicó que el reloj que más le gustaba era uno que se podía ver en un póster que estaba colgado en una vitrina. Concretamente era un reloj de la marca Dolce & Gabbana Time modelo DW0164 (negro):